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Fase Mentalidad Output Clave.
Discovery Validar Definición del Problema (El Hacha)
"Cualquier metodología es un medio, no un fin. Mi mayor skill es saber cuál de estas herramientas sacar de la mochila según el desafío que tengamos enfrente."
"A lo largo de mi trayectoria, he observado una confusión recurrente sobre el propósito del Product Discovery. En su esencia, el Discovery busca reducir la incertidumbre: ¿qué estamos intentando descubrir?
Su aplicación es versátil.
Podemos identificar oportunidades de optimización en productos existentes para evitar errores del pasado, o diagnosticar ineficiencias en modelos de atención complejos. Ya sea transformando un servicio bancario o resolviendo fricciones en la postventa de una fintech, el Discovery es la herramienta infinita para garantizar que construimos soluciones que realmente resuelven problemas."
El éxito del Design Thinking no reside en la etapa de ideación, sino en la precisión de la Definición. Un problema mal acotado garantiza una solución irrelevante. No se trata de un fallo en la metodología, sino de un error de origen: partir de una hipótesis no validada nos lleva inevitablemente a diseñar para un escenario inexistente. Para 'mover la aguja' de los KPIs de negocio, nuestra prioridad debe ser asegurar que estamos resolviendo el problema correcto antes de invertir un solo pixel en la solución.
¿Entonces por que es importante el proceso de discovery ?
Mitigación de Desperdicio: Definir bien el problema es, ante todo, una decisión financiera. Evita que el equipo de desarrollo trabaje en funcionalidades que nadie usará.
La Trampa de la Hipótesis: Es vital separar lo que creemos que pasa (suposición) de lo que el Discovery nos dice que pasa (evidencia).
Impacto en el Negocio: Si el problema es definido basado en una suposición, la posibilidad de un impacto NULO es extremadamente alta.
Una analogía al respecto seria:
Una analogía al respecto seria:
"A menudo se percibe el Discovery como un gasto elevado, pero la realidad es inversa. Siguiendo la analogía de Abraham Lincoln: 'Si tuviera seis horas para talar un árbol, pasaría las primeras cuatro afilando el hacha'. En diseño, el Discovery es ese afilado. Ejecutar sin una definición validada no es solo arriesgado, es ineficiente; un hacha sin filo convierte el proceso en algo eterno y costoso. Invertir en entender el problema no es un lujo, es la única forma de garantizar que la ejecución sea un golpe certero y no un esfuerzo desperdiciado."
Algunos de los entregables posibles de esta etapa son:
User Personas / Archetypes: Perfiles basados en datos que representan los comportamientos, necesidades y frustraciones de tus usuarios clave.
Customer Journey Map: Un diagrama que describe el proceso que sigue el usuario actualmente para resolver su necesidad, destacando los "puntos de dolor" y oportunidades.
Service Blueprint: (Especialmente útil para ti como Diseñador Estratégico) Un diagrama que muestra no solo la experiencia del usuario, sino también los procesos internos y sistemas que la soportan.
Mapa de Empatía: es una herramienta visual de diseño estratégico que se utiliza para sintetizar las observaciones de la investigación de usuarios y profundizar en la comprensión de sus necesidades, comportamientos y entorno.
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