Te invito a leer mi CV en profundidad.
Oriunda de Puerto Montt, desarrolle mi vida profesional desde Santiago en compañía de mis gordas 😻😻 recorriendo la ciudad por las ciclovías con mis bicicletas 🚲🚲 .
ROLES : Diseñador de Experiencia - Service Designer - Researcher / Product Manager
Profesional con más de 20 años de experiencia, destacando por mi adaptabilidad a diversos dominios de negocio, incluyendo Banca, Retail (minorista y general), Gobierno y Transporte.
Poseo una sólida experiencia como facilitadora, además estoy Certificada como Facilitadora de Lean Inception y Product Backlog Building por Caroli.org.
En los últimos 3 años, mi enfoque se ha centrado en el research y diseño de servicios. Esta especialización ha sido fundamental para enriquecer proyectos de consultoría en etapas tempranas, aportando una visión de producto robusta y facilitando la definición de iniciativas estratégicas orientadas a generar valor tanto para los usuarios como para la compañía.
Lead Experience Designer en Thoughtworks
Aplicación asesor de negocios para empresa bancaria
Julio - Agosto - 2025
El compromiso se centró en analizar y optimizar el ciclo de ventas de asesores en Perú ("AS IS"), buscando aumentar la productividad y eficiencia. Esto culminó en el diseño de una experiencia futura mejorada ("TO BE"), una visión de producto y la definición de funcionalidades clave.
Participación con el rol de Diseño de Servicios / Researcher.
Product Discovery, Service blueprint , Personas y CJM
Estrategia Mobile para Línea aérea
Mayo 2025 - Julio 2025
Participe en un proyecto estratégico de discovery enfocado en evaluar la factibilidad y las implicaciones de unir o mantener separadas dos aplicaciones clave: una de Lealtad y otra de Atención al Pasajero.
Participación con el rol de Diseño de Servicios / Researcher.
Inventario de contenido, Arquitectura de información, CJM , Service blueprint y entrevistas, entre otros.
Mantenimiento de Línea aérea
Enero 2025 - Marzo 2025
Participé como miembro activo del equipo de Confiabilidad responsable de la fase de Discovery de la iniciativa "Shop Finding Report". Esta iniciativa tuvo como propósito fundamental la conceptualización y desarrollo de un producto.
Febrero 2024 - Diciembre 2024
Formé parte del equipo Componentes, a cargo del proceso de reparación. En colaboración con un BEX y un especialista en estrategia de producto, llevamos a cabo el proceso de descubrimiento de cada una de las iniciativas priorizadas, utilizando un LVT estratégico para las apuestas que generaban mayor impacto en la captura.
Participación con el rol de Diseño de Servicios / Researcher.
Mapeo de proceso, experimentación, entrevistas, observación en terreno y wireframes de solución.
Asesoría para un Producto de una empresa minorista retail
Enero 2024
Esto fue una asesoría en torno a la mejora de la estrategia del producto. La coyuntura era juntar o mantener separados los dos productos de la marca que son complementarios entre sí.
Participación con el rol de Product Manager
Mapeo de proceso, experimentación, entrevistas, observación en terreno y wireframes de solución.
Producto delivery de mercadería para empresa embotelladora
Julio 2023 - Diciembre 2023
Participación en proyecto móvil para transportistas de productos en Guatemala. Se definió la hoja de ruta en conjunto con PO, diseñador UI y analista de negocio, superando desafíos de conectividad y funcionalidad offline. Incluyó back office para administración de camiones, carga y rutas.
Participación con el rol de Diseñador de experiencia
Mapeo de proceso, experimentación, entrevistas, observación en terreno y wireframes de solución.
Lealtad para una Línea Aérea
Mayo 2023 - Julio 2023
Apoyé a tres Product Owners (PO) de la cuenta de Lealtad en su transición de rol y nuevos desafíos. Desarrollé material de capacitación y una autoevaluación de competencias para crear un plan de crecimiento ajustado a su nuevo rol. Participación con el rol de Product Manager
Mapeo de proceso, experimentación, entrevistas, observación en terreno y wireframes de solución.
Discovery Lealtad para una Línea Aérea
Abril 2023 - Mayo 2023
El proyecto se inició con un descubrimiento clave de necesidades (usuarios, negocio y tecnología) para definir la experiencia, visión del producto y la Inception. Esto culminó en la priorización y alineación del Producto Mínimo Viable (MVP) para el lanzamiento inicial.
Participación con el rol de Diseño de Servicios / Researcher.
Mapeo de proceso, experimentación, entrevistas, observación en terreno y wireframes de solución.
Advisory Talent Strategy para una compañía de retail
Agosto 2022 - Noviembre 2022
Implementación de un modelo de capacidades escalable para todos los roles de tecnología, incluyendo la definición de trayectorias de desarrollo profesional y niveles de seniority. Contribuí en la co-construcción de tres roles específicos dentro del área de UX.
Participación con el rol de Diseñadora de experiencia experta.
Mapeo de proceso, experimentación, entrevistas, observación en terreno y wireframes de solución.
Core Tech Products and Environment Interaction Advisory para una compañía de retail
Junio 2022
Apoyé la facilitación y estructuración de información de encuestas y entrevistas en profundidad. Apliqué metodología de investigación para organizar el contenido y facilitar el Advisory.
Participación con el rol de Diseñadora de experiencia experta.
Pautas de entrevistas, documentación de la información levantada, dashboard con insight.
SQUAD CRM para una compañía Fintech
Octubre 2021 - Mayo 2022
Se diseñó e implementó un sistema CRM para optimizar la posventa, abordando deficiencias mediante un análisis exhaustivo del Customer Journey Map (CJM) de usuarios y asesores. Se lideró un equipo multidisciplinario para la construcción del CRM, incorporando Service Blueprints y CJM para mejorar los flujos. Esto requirió una gestión clave de stakeholders y la derivación de iniciativas para una mejora transversal del CJM, más allá del alcance del CRM.
Participación con el rol de Diseñadora de servicios.
CJM, Pilares de Servicio, entrevistas, observación /shadowing y wireframes de flujos.
Discovery Lealtad para una Línea Aérea
Abril 2023 - Mayo 2023
El proyecto se inició con un descubrimiento clave de necesidades (usuarios, negocio y tecnología) para definir la experiencia, visión del producto y la Inception. Esto culminó en la priorización y alineación del Producto Mínimo Viable (MVP) para el lanzamiento inicial.
Participación con el rol de Diseño de Servicios / Researcher.
Mapeo de proceso, experimentación, entrevistas, observación en terreno y wireframes de solución.
Inception Red Asociada para compañía área de educación
Octubre 2021
Inception Tesorería para un Banco
Mayo 2021
Design System para una compañía minorista retail
Enero 2021 - Abril 2021
A raíz de la necesidad de gestionar la interfaz de usuario para múltiples sistemas, se impulsó una iniciativa que permitiera la creación de un sistema de diseño transversal.
Delivery Socios Comerciales para compañía minorista retail
Agosto 2019 - Diciembre 2020
Participé en un equipo multidisciplinario en el desarrollo de dos portales (conexión con arrendatarias/clientes y detalle de facturación) para una minorista. El desafío fue equilibrar la UX/UI en un MVP de tres meses, priorizando luego la experiencia móvil por necesidad de negocio. Se usaron sesiones de codiseño para validar requisitos. La evolución se hizo mediante un piloto inicial con 25 empresas, expandiéndose hasta el 100% de la base de clientes (+2000 empresas)
Diseñador UX, Ki teknology
Octubre 2018 - junio 2019
Banco ITAU. Mesa de fraude.
Ministerio de Energía, Rediseño sitio web y arquitectura de información.
BCI Testeos de usuario “Ejecutivo Comercial”
Arquitecta de información, Yalea Language
Diciembre 2017- Septiembre 2018
Desarrollar la estrategia de producto, las mejoras de experiencia y la arquitectura de la información, tanto para la versión de escritorio como la móvil del sitio web, y gestionar además de priorizar la hoja de ruta del producto como PO.
Diseñador front end , Banco de Chile
Julio 2014 - November 2017
Desarrollo de distintas funcionalidades (Tarjeta de crédito, Comex , Perfilamiento entre otros) esto en el contexto del Portal nueva internet como parte de la transformación con proceso de innovación y metodología ágil.
Diseñador Web, Tecnova
Septiembre 2012 - June 2014
Tecnova es una empresa de TI con especialidad en desarrollos a la medida.
Mi perfil dentro de la empresa fue aportar en el desarrollo del look and feel de distintos proyectos (CLIENTES) desarrolladas en distintas tecnologías tanto web como mobile.
Skills
#Evaluación Usabilidad #Discovery #Research generativo #Research evaluativo #Investigación de necesidades de usuario #Diseño de interacción #Partituras de interacción #Benchmarking #Mapas mentales #Wireframes #Wireflows #Test de Usuarios #Service blueprint #CJM #HTML #CSS #CMS #Evaluación accesibilidad/ #Facilitación #Inception #Looker estudio #Datastudio #LVT
Educación
UDD “Diplomado Accesibilidad y Diseño inclusivo ” 2024
UDD “Diplomado Diseño Basado en Datos” 2021
UDD “Diplomado Diseño de Servicios” 2020
UCEN “Diplomado Arquitectura de información y experiencia de usuario” 2016
ARCOS IP “Productor Gráfico Digital” 2006
INACAP “Ingeniería en informática” 2000 Incompleta
UFRO “Servicio Social” Incompleta 1993