Diagnostico
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Fase Mentalidad Output Clave.
Diagnóstico Observar CJM As-Is / Pain Points
"Cualquier metodología es un medio, no un fin. Mi mayor skill es saber cuál de estas herramientas sacar de la mochila según el desafío que tengamos enfrente."
El diagnóstico de problemáticas complejas es un proceso intrínsecamente colaborativo que requiere estructura frente a la incertidumbre inicial. Mi metodología de trabajo se basa en la articulación con un Focal Point estratégico, cuya visión transversal permite el mapeo preciso de stakeholders y macro-procesos. A partir de esta alianza, lidero una investigación incremental que transita desde entrevistas en profundidad hasta el shadowing operativo. Este levantamiento de información primaria no solo permite documentar el estado actual (AS-IS), sino que es vital para validar hipótesis en terreno, identificar cuellos de botella y transformar dolores detectados en oportunidades de mejora con una base empírica sólida.
En resumen:
Articulación: Colaboración con un referente interno para el mapeo de áreas y acceso a documentación crítica.
Investigación Incremental: Ejecución de actividades de campo (entrevistas y observación directa) para capturar la realidad operativa y refutar hipótesis.
Resultados de Valor: Consolidación de hallazgos en un modelo AS-IS que identifica con claridad dolores, cuellos de botella y oportunidades de innovación.
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